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如要下单或需要其他帮助,请拨打1-888-678-5574或发送电邮至customercare@cledepeaubeaute.com联系客户服务。
服务代表的工作时间为

  • 周一 - 周六 - 东部时间上午9:00至下午11:00
  • 周日 - 关闭

 

请注意,在下列美国节假日,客服部不工作或工作时间缩短:元旦、阵亡将士纪念日、美国国庆日、劳动节、感恩节、平安夜、圣诞节和元旦前夕。

 

常见问题

  1. 如何获得产品试用装?
  2. Clé de Peau Beauté有会员积分计划吗?
  3. 你们会在动物身上进行试验吗?
  4. 如何查看订单状态?
  5. 您能保证我订单中的商品吗?
  6. 在哪里可以找到成分信息?
  7. 孕期/哺乳期可以使用这款产品吗?
  8. 你们的产品是否含有麸质?
  9. 你们的产品是否含有大豆?
  10. 你们的产品是否含有铅?
  11. 你们的产品是否含有镍?
  12. 开封/未开封产品的有效期是多久?
  13. 商品可以配送至美国以外地区吗?
  14. 你们公司在可持续发展方面的立场是什么?
  15. 什么是ShopRunner免费2日送达服务?
  16. 如果我的包裹丢失、被盗或被做手脚怎么办?
  17. 我最近购买的商品正在促销。可以退差价吗?
  18. 我收到的商品损坏。该怎么办?
  19. 商品发错了怎么办?
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1. 如何获得产品试用装?
符合条件的订单免费赠送试用装。试用装与订单商品无法分开发送,如果所选的试用装缺货,我们无法提供替代品。如果您不确定哪款产品最适合自己,我们建议您与我们的一位护肤专家进行实时交流或安排线上咨询。

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2. Clé de Peau Beauté有会员积分计划吗?
Clé de Peau Beauté目前没有会员积分计划。

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3. 你们会在动物身上进行试验吗?
资生堂通过建立基于替代方法的内部安全法规,结束了在2013年4月及之后研发的化妆品和类药品的动物试验。

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4. 如何查看订单状态?
您可以访问我的账户查看您的订单状态。如果您没有账户,请点击此处

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5. 您能保证我订单中的商品吗?
您订单中的商品(包括试用装)不能保证有货。在订单处理期间,将确定您订单中的商品是否因库存问题而需要取消。我们将为您订单中其余的有货商品发货,以防止配送延误。如果您的整个订单被取消,预授权将自动从您的付款方式中取消。请注意,订单处理完毕后,包括试用装在内的已取消商品不能替换为其他商品。

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6. 在哪里可以找到成分信息?
您可以在Clé de Peau Beauté的相应产品页面上找到每款资生堂产品的完整成分列表。

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7. 孕期/哺乳期可以使用这款产品吗?
我们致力于为客户提供最优质的产品。请放心,在整个孕期和哺乳期,您都可以在正常使用条件下安全使用我们的产品。当然,如果您有任何具体问题,我们建议您咨询您的医生。我们的网站上列出了所有产品的成分信息。

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8. 你们的产品是否含有麸质?
我们的许多产品都不含大麦、燕麦、黑麦、斯佩耳特小麦或小麦成分,这些是众所周知的麸质来源。但是,由于产品制造过程中使用的原材料和设备种类繁多,我们无法确认我们的产品不含任何麸质。如果您对麸质以及我们配方中的成分有特定疑问或疑虑,建议您咨询医生。所有产品成分均可在产品页面上查看。

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9. 你们的产品是否含有大豆?
但是,由于产品制造过程中使用的原材料和设备种类繁多,我们无法确认我们的产品不含任何大豆。如果您对大豆过敏或有特定疑虑,建议您在使用可能含有大豆成分的产品之前咨询医生。

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10. 你们的产品是否含有铅?
我们的产品均不含铅。

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11. 你们的产品是否含有镍?
我们致力于仅采购以及在配方中仅使用具有最高纯度的优质成分。所有使用的成分都必须经过严格测试,然后才能添加到我们的产品中。如果您对镍过敏或有特定疑虑,我们建议您在使用可能含有镍的产品之前咨询医生。

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12. 开封/未开封产品的有效期是多久?
如果储存在凉爽、干燥的条件下,未开封的产品通常可以保存大约三年,但这可能因产品而异。已开封的产品最好在特定时间范围内使用,具体取决于产品。请在每个产品上的打开符号后寻找有效期。

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13. 商品可以配送至美国以外地区吗?
我们目前无法将商品配送至海外。

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14. 你们公司在可持续发展方面的立场是什么?
保护环境是Clé de Peau Beauté及其母公司资生堂的重要使命。我们致力于以生态环保的方式开展我们的业务活动。1992年,资生堂采用了《资生堂生态政策》,这套准则详细说明了环境因素对管理决策的影响。如要了解更多关于资生堂为保护环境付出的努力,请点击此处

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15. 什么是ShopRunner免费2日送达服务?
ShopRunner为其会员提供cledepeaubeaute.com免费2日送达服务。ShopRunner会员登录后,ShopRunner免费2日送达将自动被选为cledepeaubeaute.com上符合条件的商品的默认送货方式。

立即注册!了解有关ShopRunner的更多信息。

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16. 如果我的包裹丢失、被盗或被做手脚怎么办?
商品发货后,倘若包裹丢失、被盗或被做手脚,Clé de Peau Beauté概不负责。如果追踪信息显示您的包裹已送达,但您未收到,或者您的包裹外观显示有被非法打开的痕迹,请使用您的追踪号码联系运输公司获得更多信息。

请注意,Clé de Peau Beauté会监控对丢失、遗失、错误及损坏商品的索赔,以防滥用。丢失、遗失、错误和损坏的商品必须在收到货物时立即报告,任何损坏或错发的商品(包括所有包装)都必须保留。Clé de Peau Beauté保留在任何情况下限制或拒绝重新发货或退款的权利。

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17. 我最近购买的商品正在促销。可以退差价吗?
Clé de Peau Beauté不接受任何退差价要求。

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18. 我收到的商品损坏。该怎么办?
收到订单时,请检查包裹有否在运送过程中受损。运输纸箱出现轻微磨损属于正常情况,但如果发货商品本身受损,请保留纸箱、包装材料和商品,并立即通过在线聊天或发送电子邮件至customercare@cledepeaubeaute.com联系我们寻求协助。如果由于受损严重无法保留商品,请小心处理,拍照留存受损商品的证据,然后妥善处理受损商品。

请注意,Clé de Peau Beauté会监控对丢失、遗失、错误及损坏商品的索赔,以防滥用。丢失、遗失、错误和损坏的商品必须在收到货物时立即报告,任何损坏或错发的商品(包括所有包装)都必须保留。Clé de Peau Beauté保留在任何情况下限制或拒绝重新发货或退款的权利。

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19. 商品发错了怎么办?
我们在订单履行过程中确认有100%的准确率,并保证每个订单均正确发货。我们恳请您保留相关的错发商品,并立即通过在线聊天或发送电子邮件至customercare@cledepeaubeaute.com联系我们寻求帮助。

请注意,Clé de Peau Beauté会监控对丢失、遗失、错误及损坏商品的索赔,以防滥用。丢失、遗失、错误和损坏的商品必须在收到货物时立即报告,任何损坏或错发的商品(包括所有包装)都必须保留。Clé de Peau Beauté保留在任何情况下限制或拒绝重新发货或退款的权利。

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  • 周一 - 周六 - 东部时间上午9:00至下午11:00
  • 周日 - 关闭

 

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