FSA/HSA常见问答
常见问题
- Flex是什么？它与Clé de Peau Beauté有何关系？
- HSA/FSA账户是指什么？
- 如何使用我的HSA或FSA卡付款？
- 如果我没有HSA/FSA卡怎么办？
- 为什么我的HSA/FSA卡被拒绝？
- 我想用多张HSA/FSA卡共同支付一件商品的费用。我可以这样做吗？
- 如果我的HSA/FSA账户余额不足以支付全部订单金额，我还可以在结账时使用Flex吗？
- HSA/FSA资金是否可以用于支付销售税，还是销售税需另行支付？
- 通过HSA/FSA账户资金购买产品时，是否需要提供处方？
- 我可以在哪里查看明细收据和医疗必要性证明函？
- 我已登录消费者门户，但页面中没有显示任何文件。
- 我什么时候可以在消费者门户中查看相关文件？
- 什么是医疗必要性证明函？
- 为什么结账时需要填写我的健康信息？
- 购买所有产品都必须提供医疗必要性证明函吗？
- 收到医疗必要性证明函后，我需要做些什么吗？
- 我可以提交由我的医生开具的医疗必要性证明函吗？
- 我不小心填错了姓名和/或出生日期。我该如何获取信息更正后的证明函？
- 我的医疗必要性证明函日期与收据日期不一致，相差一天。
- 我的FSA服务机构要求在医疗必要性证明函中补充其他信息，例如产品名称、NPI编号等。
- 我的产品已自动完成资格验证，但FSA服务机构仍拒绝了我的报销申请。我该怎么办？
- 我的HSA/FSA报销申请未获批准，应该如何处理？
- 我提交明细收据申请报销后，FSA服务机构要求我补充更多信息。
- 我在Clé de Peau Beauté的购买收据金额与我的FSA扣款金额不一致。这个问题应该如何处理？
- HSA/FSA资金是否可以用于支付销售税？
- 我可以为之前未使用Flex购买的订单申请报销吗？
- 现在购买的产品，可以等到下一日历年度再申请FSA报销吗？
- 如果我需要退回使用HSA/FSA资金购买的合格商品，该如何处理？
HSA/FSA付款问题
返回顶部
1. Flex是什么？它与Clé de Peau Beauté有何关系？
Clé de Peau Beauté携手Flex，支持您使用健康储蓄账户(HSA)或灵活支出账户(FSA)进行支付。这意味着您现在可以使用HSA或FSA借记卡，用税前资金购买Clé de Peau Beauté产品，根据您的税率等级，实际可省30-40%开支。
2. HSA/FSA账户是指什么？
健康储蓄账户(HSA)和灵活支出账户(FSA)均享有税收优惠，可用于支付符合规定的医疗保健费用。HSA通常与高免赔额健康保险计划配套，未使用的余额可结转至下一年度，FSA由雇主提供，账户资金通常需在当年度计划期内使用。
3. 如何使用我的HSA或FSA卡付款？
如需使用HSA或FSA借记卡，请在www.cledepeaubeaute.com上照常选购产品并将其加入购物车。结账时，请选择“Flex | 使用HSA/FSA支付”，填写您的HSA或FSA借记卡信息并完成付款。
4. 如果我没有HSA/FSA卡怎么办？
如果您手边没有HSA或FSA卡，仍可以选择“Flex | 使用HSA/FSA付款”作为您的支付方式。请改为输入您的信用卡信息。您可以在Flex消费者门户app.withflex.com中获取并下载明细收据，然后将其提交给HSA/FSA服务机构办理报销。
5. 为什么我的HSA/FSA卡付款被拒？
HSA/FSA卡是借记卡，最常见的拒绝原因是余额不足。请联系您的HSA/FSA管理员，确认您的账户余额。
6. 我想用多张HSA/FSA卡共同支付一件商品的费用。我可以这样做吗？
很遗憾，目前暂不支持此功能。如果一个HSA或FSA账户的余额不足，您可以在Flex结账页面改用信用卡付款。Flex会向您提供明细收据和/或医疗必要性证明函。您可以登录app.withflex.com消费者门户下载相关文件，并将其提交以申请报销。
7. 如果我的HSA/FSA账户余额不足以支付全部订单金额，我还可以在结账时使用Flex吗？
可以。如果HSA/FSA卡余额不足以全额付款，您可以在结账时选择Flex，并改用普通信用卡或借记卡完成支付。您可以在Flex消费者门户app.withflex.com中获取明细收据，以及医疗必要性证明函（如适用）。您可以下载相关文件，然后提交给HSA/FSA服务机构办理报销。
8. HSA/FSA资金是否可以用于支付销售税，还是销售税需另行支付？
HSA/FSA资金也可以用于支付符合条件商品的销售税。如果购物车中既有符合条件的商品，也有不符合条件的商品，相关税费将按商品分别计入对应的付款卡。
9. 通过HSA/FSA账户资金购买产品时，是否需要提供处方？
无需提供处方。对于需要相关证明的产品，Flex会在结账时安排简短的在线文字远程问诊，以出具所需的医疗必要性证明函。无需另行获取处方，也无需专门前往医生处就诊。
消费者门户
返回顶部
10. 我可以在哪里查看明细收据和医疗必要性证明函？
您可以在Flex消费者门户app.withflex.com中获取所有相关文件，包括明细收据以及医疗必要性证明函（如适用）。请使用您结账时填写的电子邮箱地址登录，即可查看并下载相关文件。
11. 我已登录消费者门户，但页面中没有显示任何文件。
最常见的原因是登录邮箱与结账时填写的邮箱不一致。消费者门户只会显示与您结账时填写的电子邮箱地址相关联的文件。请确认您使用在购买Clé de Peau Beauté产品时填写的同一电子邮箱地址登录。如果登录邮箱正确，但相关文件仍未显示，请发送邮件至support@withflex.com获取帮助。
12. 我什么时候可以在消费者门户中查看相关文件？
购买后24小时内，您通常可以在app.withflex.com消费者门户中获取明细收据和医疗必要性证明函（如适用）。如果超过24小时仍未显示相关文件，请联系support@withflex.com。
医疗必要性证明函相关问题
返回顶部
13. 什么是医疗必要性证明函？
医疗必要性证明函(LOMN)由医疗服务提供者出具，用于证明患者为治疗已确诊的疾病，在医疗上确有必要使用某种特定产品。部分产品必须提供此证明文件，才能使用HSA/FSA资金购买。如果产品需要医疗必要性证明函(LOMN)，Flex会在结账时安排在线文字远程问诊，并自动为您生成证明函。
14. 为什么结账时需要填写我的健康信息？
根据美国国税局(IRS)的规定，购买某些产品时，您必须提供医疗必要性证明函，才能使用HSA或FSA卡支付。Clé de Peau Beauté携手Flex，将远程医疗问诊服务纳入结账流程。购买后24小时内，您可以在app.withflex.com消费者门户中获取医疗必要性证明函(LOMN)和明细收据。
15. 购买所有产品都必须提供医疗必要性证明函吗？
不需要。部分产品已自动通过HSA/FSA购买资格验证，无需提供医疗必要性证明函(LOMN)，例如SPF15+防晒产品、急救用品及部分医用级护肤产品。购买这些商品时，直接在结账页面使用HSA/FSA卡支付即可，无需接受问诊。Flex会自动判断哪些产品需要医疗必要性证明函(LOMN)，哪些产品无需提供。
16. 收到医疗必要性证明函后，我需要做些什么吗？
请将该文件至少保存3年，以备美国国税局(IRS)对您的HSA或FSA账户进行审查。FSA服务机构有时会要求您提交医疗必要性证明函，以核实此次购买的报销资格。您可以随时登录app.withflex.com消费者门户下载该文件。
17. 我可以提交由我的医生开具的医疗必要性证明函吗？
通过Flex内置的远程医疗问诊，可最快获得医疗必要性证明函(LOMN)。如果您已有医生为所购产品出具的相关证明函，也可以尝试将其提交给HSA/FSA服务机构。请咨询您的HSA/FSA管理机构，确认可接受的证明文件类型。
18. 我不小心填错了姓名和/或出生日期。我该如何获取信息更正后的证明函？
请发送邮件至support@withflex.com，并提供正确的信息。Flex团队会为您更新证明函，您可以在app.withflex.com消费者门户中获取更正后的版本。
19. 我的医疗必要性证明函日期与收据日期不一致，相差一天。
这种情况通常是由时区差异造成的。请发送邮件至support@withflex.com，相关团队会协助您重新出具日期正确的证明函。
20. 我的FSA服务机构要求在医疗必要性证明函中补充其他信息，例如产品名称、NPI编号等。
请将FSA服务机构的具体要求发送至support@withflex.com。Flex团队会审核您的请求，并尽可能根据您的要求进行处理。
21. 我的产品已自动完成资格验证，但FSA服务机构仍拒绝了我的报销申请。我该怎么办？
部分产品已预先获得HSA/FSA购买资格，因此无需提供传统的医疗必要性证明函(LOMN)。如果已自动通过资格验证的产品仍被FSA服务机构拒绝报销，请联系support@withflex.com。Flex可以出具正式的自动资格验证说明文件，说明该产品无需医疗必要性证明函(LOMN)也符合HSA/FSA购买条件，您可将该文件提交给FSA服务机构。
HSA/FSA报销相关问题
返回顶部
22. 我的HSA/FSA报销申请未获批准，应该如何处理？
请将HSA/FSA服务机构发送的拒绝原因或相关回复转发至support@withflex.com。Flex团队会审核相关情况，并向您说明下一步该如何处理。请注意，雇主提供的FSA可能会在美国国税局(IRS)指南的基础上，自行规定符合条件的产品。如果您不确定某件产品能否报销，请在购买前向FSA服务机构确认。
23. 我提交明细收据申请报销后，FSA服务机构要求我补充更多信息。
请将FSA服务机构提出的具体要求发送至support@withflex.com，Flex团队会为您提供帮助。
24. 我在Clé de Peau Beauté的购买收据金额与我的FSA被扣款金额不一致。这个问题应该如何处理？
对于金额不一致的情况，我们深表歉意。请发送邮件至support@withflex.com并提供详细信息，相关团队会核查扣款情况，并协助解决金额不一致的问题。
25. HSA/FSA资金是否可以用于支付销售税？
可以。HSA/FSA资金也可以用于支付符合条件商品的销售税。当购物车中既有符合条件的商品，也有不符合条件的商品时，税费会按比例计入相应的付款方式。
26. 我可以为之前未使用Flex购买的订单申请报销吗？
很遗憾，如果购买时未通过Flex结账，又缺少所需的证明文件，报销申请可能难以获批。使用健康储蓄账户(HSA)时，消费者可凭明细收据随时申请报销，即便已过去多年。对于灵活支出账户(FSA)，大多数账户规定，相关商品必须在保障年度内购买。具体规定请咨询您的计划服务机构。
27. 现在购买的产品，可以等到下一日历年度再申请FSA报销吗？
具体情况以您的FSA服务机构政策为准。大多数FSA管理机构规定，相关商品必须在保障期内购买。不过，部分FSA管理机构可能实行更灵活的规定。建议您查阅具体的计划政策进行确认。注：HSA的规定不同，通常可以随时申请报销，即便已过去数年。
退货及其他问题
返回顶部
28. 如果我需要退回使用HSA/FSA资金购买的合格商品，该如何处理？
退款将原路退回至购买时使用的付款方式。如果您通过HSA/FSA借记卡支付，退款会原路退回至该卡。如果您使用信用卡支付并已申请报销，请联系HSA/FSA服务机构，了解退款的处理方式。如果退款过程中出现任何问题，请联系support@withflex.com。
需要帮助？
如果您对HSA/FSA付款、收据或医疗必要性证明函(LOMN)有任何疑问，请发送邮件至support@withflex.com直接联系Flex。
客户只需使用结账时填写的电子邮箱地址登录app.withflex.com，即可随时查看相关文件。
有关Clé de Peau Beauté订单、配送或产品的问题，请客户直接联系Clé de Peau Beauté客服。
客户服务联系信息：
如要下单或需要其他帮助，请拨打1-888-678-5574或发送电邮至customercare@cledepeaubeaute.com联系客户服务。
服务代表的工作时间为
- 东部标准时间周一至周五上午9:00 - 晚上9:00
- 东部标准时间周六上午9:00 - 下午6:00
- 周日 - 关闭
请注意，在下列美国节假日，客服部不工作或工作时间缩短：元旦、阵亡将士纪念日、美国国庆日、劳动节、感恩节、平安夜、圣诞节和元旦前夕。